CALIDAD DE SERVICIOS EN CHILE
La definición de calidad, la dejaré más bien para los teóricos o para buscarla en internet o un diccionario, por lo que yo solo me limitaré a comentar lo que he observado en cuanto al concepto de calidad que se aplica hoy en el país. Calidad como marketing: Muchas empresas hoy se enorgullecen por estar certificada como ISO 9000, con lo cual supuestamente se estaría indicando que la empresa cumple con los estándares más altos de calidad. Bueno, para efectos de marketing puede ser bastante bueno, sin embargo como siempre se dice, hecha la ley, hecha la trampa puesto que este tipo de certificaciones pueden ser hechas por proceso y no necesariamente involucran la calidad total de todo el proceso involucrado enla industria. Lo que habitualmente se certifica en las empresasd corresponde al sistema de secretaría y movimiento de papeles. En las universidades, se dictan postgrados de dudosa valor pero para efectos de marketing sirven como un número para indicar que se cuenta con una gran cantid...